Questions fréquemment posées
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et plus encore. Bien que ces résumés fournissent des informations utiles, nous vous recommandons de consulter nos politiques pour connaître les directives et les conditions.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat fluide et agréable.
Processus de commande
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, parcourez simplement notre collection en ligne pour trouver la robe de vos rêves. Une fois votre choix effectué, passez à la caisse et suivez les instructions pour finaliser votre commande.
Il s’agit d’un processus simple conçu pour rendre votre expérience d’achat sans tracas et agréable.
Puis-je personnaliser ma commande de robe ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation pour nos robes, y compris des modifications de conception, de taille et d'ajustement pour assurer votre entière satisfaction.
Nous offrons une grande flexibilité de personnalisation, vous permettant d'adapter votre robe à vos préférences. Qu'il s'agisse d'une simple retouche ou d'une personnalisation spécifique, vous pouvez nous contacter directement pour nous faire part de vos besoins ou nous laisser un message avec votre commande détaillant les modifications souhaitées.
La plupart des modifications sont gratuites et nous sommes là pour répondre à vos préférences afin de garantir que votre robe soit parfaitement adaptée à votre occasion spéciale.
Quelles tailles sont disponibles ?
Nous proposons une gamme complète de tailles pour s'adapter à divers types de corps et préférences.
Notre collection comprend toutes les tailles standard et nous offrons la possibilité d'un dimensionnement personnalisé, vous permettant d'adapter votre robe à vos proportions uniques pour un ajustement parfait - garantissant que vous pouvez trouver l'ajustement parfait pour vos mesures individuelles.
Combien de temps à l’avance dois-je passer ma commande pour une robe ?
Bien que nous expédions la plupart de nos commandes sous 15 jours, nous vous recommandons de commander votre robe de mariée suffisamment à l'avance pour une expérience fluide et sereine. Prévoyez suffisamment de temps pour parer à tout retard imprévu, comme un problème de transport, et assurez-vous que votre robe arrive à temps pour votre grand jour. Notre délai de traitement officiel peut aller jusqu'à 8 semaines.
Si vous êtes pressé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider en conséquence.
Quel est le processus pour commander des robes de demoiselle d'honneur ?
Nous proposons une gamme de styles et de tailles pour satisfaire tous les goûts de votre cortège nuptial. Vous pouvez choisir parmi notre sélection formelle, des robes de demoiselle d'honneur spécialement conçues, ou opter pour une robe de mariée simple et personnalisable selon vos préférences – dans toutes les couleurs, y compris une robe sans traîne – pour répondre à vos besoins et garantir à votre cortège nuptial une allure éclatante le jour J.
Comment trouver la robe de bal parfaite ?
Pour trouver la robe de bal idéale, commencez par réfléchir à votre style personnel, à votre morphologie et au thème de l'événement. Parcourez notre collection pour découvrir une variété de styles, de couleurs et de modèles qui s'adaptent à tous les goûts.
Notre équipe est également disponible pour vous offrir des conseils personnalisés pour vous aider à trouver la robe qui vous fera vous sentir confiante et belle lors de votre soirée spéciale.
Détails de la robe et du produit
De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?
Nous utilisons une variété de matériaux de haute qualité pour fabriquer nos produits, garantissant à la fois style et confort.
Du satin luxueux au tulle délicat, en passant par la mousseline légère et le crêpe élégant, notre collection propose une sélection variée de tissus pour répondre à toutes les envies et occasions. Pour plus de détails sur les matières utilisées dans chaque produit, nous vous invitons à consulter les descriptions de produits disponibles sur notre site web.
Puis-je demander des modifications à la conception de la robe ?
Oui, absolument ! Nous acceptons vos demandes de personnalisation et nous nous ferons un plaisir d'apporter des modifications à la robe pour qu'elle corresponde parfaitement à vos préférences. Voici quelques suggestions de modifications possibles :
Ce ne sont là que quelques suggestions, et nous sommes ouverts à toute autre modification ou idée que vous pourriez avoir en tête. Contactez-nous simplement avec vos préférences et notre équipe travaillera avec vous pour créer la robe de vos rêves.
Proposez-vous des options de robes de mariée grande taille ?
Oui, nous le faisons ! Nous proposons une large gamme de robes grandes tailles pour que chaque femme puisse trouver la robe parfaite pour son grand jour. De plus, nous proposons des tailles sur mesure pour s'adapter à toutes les silhouettes, vous garantissant ainsi un ajustement parfait et une sensation de confiance et de beauté le jour J.
Nous proposons également une gamme de styles de robes de mariée grande taille pour garantir que chaque mariée trouve la coupe parfaite pour son jour spécial.
Comment puis-je m'assurer de trouver la bonne taille ?
Pour vous assurer de trouver la bonne taille, nous vous recommandons de vous référer à notre guide des tailles complet disponible sur notre site Web.
De plus, si vous n'êtes pas sûr de la taille ou si vous ne rentrez pas dans les fourchettes de tailles standard, nous proposons des options de taille personnalisées pour adapter la robe à vos mesures spécifiques.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express.
De plus, nous proposons PayPal et AfterPay comme options de paiement, vous permettant de finaliser votre achat en toute sécurité en utilisant votre compte.
Afterpay est une solution de paiement pratique, qui vous permet de diviser votre achat en quatre versements égaux, payables toutes les deux semaines.
Veuillez noter que les paiements effectués via PayPal et Afterpay sont effectués sur leurs sites Web respectifs pour garantir le plus haut niveau de sécurité et de protection pour vos transactions.
Puis-je utiliser des cartes-cadeaux ou un crédit en magasin pour effectuer un achat ?
Oui, vous pouvez utiliser des cartes cadeaux ou un avoir pour régler votre commande. Lors du paiement, vous pourrez saisir les informations de votre carte cadeau ou de votre avoir pour les déduire du montant total de votre achat. Vous pouvez les utiliser en partie ou en totalité.
Y a-t-il des frais supplémentaires associés à certains modes de paiement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires associés à nos méthodes de paiement.
Veuillez toutefois noter que votre banque peut appliquer des frais de change si vous effectuez un achat dans une autre devise. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre banque sur les éventuels frais applicables à votre transaction.
Annulations et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons que commander une robe pour une occasion spéciale est une décision importante et nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Un court délai s'écoule entre la passation de votre commande et son traitement, pendant lequel nous pouvons l'annuler. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Pour plus d'informations, consultez notre politique.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de robes non portées et non retouchées dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour.
Nous acceptons uniquement les retours d'articles non modifiés et non personnalisés, de tailles standard. Les articles personnalisés, personnalisés ou de taille personnalisée, y compris les robes sur mesure, ne sont ni remboursables ni retournables.Pour plus d'informations, consultez notre politique.
Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma robe après la commande ?
Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et la disponibilité de la robe. En général, votre commande sera expédiée sous 15 jours ouvrés. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation. Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez votre robe sous 2 à 6 semaines.
Le délai de réception de votre robe après votre commande dépend de plusieurs facteurs, notamment du mode de livraison choisi. Notre délai de traitement officiel peut aller jusqu'à 8 semaines. Nous vous recommandons de prévoir un délai suffisant pour les imprévus, tels que les problèmes de transport ou les retouches.
Une fois votre commande terminée et prête à être expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation et un numéro de suivi avec les informations de livraison mises à jour.
Proposez-vous des options d'expédition accélérée ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée pour les clients souhaitant une livraison plus rapide. Notre expédition express offre la livraison suivie la plus rapide disponible jusqu'à votre destination. Le délai de livraison estimé pour une expédition accélérée varie de 4 à 28 jours, selon la destination, la plupart des colis arrivant sous deux semaines.
Quels sont les frais d'expédition pour les commandes internationales ?
Les frais de livraison pour les commandes internationales varient selon la destination. Lors du paiement, vous aurez le choix entre plusieurs modes de livraison, chacun avec son coût selon la destination et la rapidité de livraison. Nous proposons la livraison gratuite vers certaines destinations, ainsi que des options de livraison standard et express pour les clients du monde entier.
Les frais d'expédition seront calculés et affichés au moment du paiement en fonction du mode d'expédition et de la destination sélectionnés.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite vers certaines destinations. Cette option est disponible pour les commandes expédiées vers des régions spécifiques, et les destinations éligibles peuvent varier. Lors du paiement, vous pourrez sélectionner le mode de livraison gratuit si votre adresse de livraison est éligible à cette offre.
Puis-je suivre ma commande pendant l'expédition ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande pendant l'expédition.
Une fois votre commande finalisée et prête à être expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi. Cliquez simplement sur le lien ou visitez notre page de suivi et saisissez votre numéro de suivi pour suivre l'état et la localisation de votre colis.
Que dois-je faire si ma commande internationale est retardée en transit ou retenue par les douanes ?
Si votre commande internationale est retardée ou retenue en douane, veuillez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni. En cas de problème ou de mise à jour concernant le statut de livraison, veuillez contacter le transporteur pour obtenir de l'aide. Si votre commande est retenue en douane, vous devrez peut-être fournir des informations ou des documents supplémentaires pour faciliter le dédouanement. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
Nous fournissons tous les documents nécessaires au dédouanement lors de l'expédition de votre commande internationale. Veuillez noter cependant que les procédures de dédouanement peuvent varier selon le pays et que des documents supplémentaires, ainsi que des informations sur les frais de douane, peuvent être exigés par les autorités douanières de votre pays.
Problèmes de commande
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, par exemple si vous avez reçu le mauvais article, si celui-ci est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vos préoccupations soient traitées rapidement et efficacement.
Combien de temps ai-je pour signaler un problème avec ma commande ?
Il est essentiel de signaler tout problème concernant votre commande dans les 7 jours suivant sa réception. Ce délai nous permet d'évaluer la situation et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème rapidement.
Que faire si je reçois mon produit sur mesure et qu'il ne me convient pas ?
Si vous recevez un produit sur mesure qui ne vous convient pas, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant sa réception. Nous vous demanderons vos mesures pour comparaison. Nous trouverons avec vous une solution adaptée à votre satisfaction.
Que faire s'il manque des articles ou des accessoires dans ma commande ?
Si certains articles manquent à votre commande, il est possible qu'ils aient été expédiés séparément dans des colis différents. Nous expédions souvent les articles séparément pour garantir une livraison efficace et pouvons envoyer plusieurs colis pour une même commande. Vous recevrez des notifications par e-mail pour chaque envoi, incluant des informations de suivi pour suivre la livraison de chaque colis.
Que dois-je faire si ma commande est retardée pendant le transport ?
Si votre commande est retardée et n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni. En cas de problème ou de mise à jour concernant le statut de livraison, veuillez contacter le transporteur pour obtenir de l'aide. Pour toute assistance supplémentaire, notre service client est là pour vous aider et vous tenir informé(e) si nécessaire.